为增强邮政金融业务合规经营管理意识,培育良好的合规文化，20xx年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期,开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。
一、正视问题，构建金融合规管理体系。
邮政储蓄业务自恢复开办已经二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特点，但距离现代商业银行的要求还有不小的差距：
一是风险意识淡保经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。
二是不合规的现象较为严重。
无数案例表明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，出现于工作人员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。
三是一、二级条线风险防范流于形式。
前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现差错和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生;业务部门缺乏对业务管理和业务发展中的问题进行针对性地检查、督促、整改、落实。四是针对发现的问题进行整改落实不够。尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。
针对这些差距应该采取积极的对策和措施：
一是建立条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、各网点都要有明晰的操作流程和风险揭示以及对应的措施和办法;
二是建立“三条线”的合规防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。
三是加大对合规风险防控的考核，将责、权、利捆-绑在一起，按照银监会提出“赔罚、走人、移送”的原则，实行业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企密切配合，按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要充实稽查检查的人员，为稽查检查提供有力的支撑和保障。如此，邮政金融业务才会逐步走上规范化的轨道。
我公司从今年开始启动的订单供货工作已走过了七个月了，其中的艰辛也只有走过的人才体会最深。让订单贴近市场，反映客户客观需求，是成功推行“按订单组织货源”营销模式的关键和前提。否则，推行“按订单组织货源”就失去了市场化改革的意义。而要实现让订单贴近市场，真正体现客户的需求，则需要商业企业充分发挥客户经理在市场营销中的主导作用。这其中道路虽然是曲折的，但走到今天，得到了客户的认可也实现了我们的心愿，为我们今后工作的开展开创了一条新路。下面是我们所走过的路及我们的一些感受。
一、订单供货管理思路和方法的逐步成熟
按客户订单组织货源对烟草商业企业来讲，是要求烟草商业企业按照广大零售客户的实际需求来有效组织货源，安排市场供应；
对烟草工业企业来讲，是指烟草工业按照商业企业反映的零售客户的实际需求来组织生产，实现按需定制，柔性化生产。按客户订单组织货源实质上就是改变原来自上而下的交易方式，使订单真正来自市场，满足消费者需求。
这种全新的管理体制，对我们现行的运行方式提出了新的要求。如何适应新的管理思路，工作流程的调整优化和各项配套管理措施的改革成为摆在我们面前的首要任务。在组织实施过程中，公司领导层和我们客户经理为了做好这项工作下了很大的工夫，研究现有预测体系、优化工作流程、征求客户意见建议、实地调研、培训学习，这些工作一直伴随我们半年多来工作的始终。在决策层领导的带领下，我们太原烟草逐步形成一套切实可行的订单供货工作流程体系。从计划制订和分解、信息收集与分析、执行预测、起草报告、达成协议、实施供货等各个环节都有了可以依据的执行标准。紧紧围绕国家局提出的“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”网建发展新思路，让“管理看得见、流程可控制、绩效可考评、服务精细化”成为我们太原烟草的整体管理目标和实现方向，作为基层一线的一名客户经理，我能够亲身感受到这种管理思路带来的种种变化。
在订单供货实施过程中，我们从百分之百采集客户需求到采集三分之一的客户，对三分之二的客户进行系统预测，从借助简单的系统平台分析工具到系统技术平台为我们提供越来越强大的技术分析支持，使我们的日常工作从烦琐复杂也变的越来越简捷高效，而我们所分析预测数据的准确性却在不断的提高，这些都是流程优化和工作方法的不断改进带来的结果。
二、订单供货所带来的影响和变化
1、客户的变化
在实施订单供货初期，我们采取的是对客户百分之百采集。在进行订单供货前期，我们对客户做了一系列的宣传工作，为了向每位客户讲解该订货模式的优点以及今后的发展方向，我们做了很多前期工作，包括发放客户直通车、与客户代表开座谈会、客户经理上门讲解等措施。
但随着宣传工作的开展，有部分客户对此项工作产生了误解，其中最具代表性的是客户认为“他们想要什么公司就给什么”，客户认为这才是按订单供货，正是客户的这种想法才致使他们在起初的订单需求填报中盲目自报需求量，多报畅销品牌，其他品牌少报或不报。
这种现象产生的主要原因一是客户对“订单供货”认识偏差，二是作为个体零售客户思想的短视和趋利意识。解决这个问题的关键是让客户真正感受到“订单供货”给他带来的明显利益。我们在实际工作过程中不仅仅是从政策、道理上给客户进行讲解，更重要的是从帮客户订单预测到供应实施、品牌维护、盈利分析等各个环节让客户感受发生在自己身上的各种变化。而事实证明，正是这种不断的变化转变了客户的思想。
客户原来的订货上基本没有科学预测的观念，往往凭感觉和经验行事，这往往造成一种结果，那就是印象中好卖的品牌只想多要，没有销售过的品牌不愿销售，而公司供应上存在的一些矛盾使客户这种需求经常无法满足。订单供货带来的最大好处就是让客户形成了分析预测的习惯。用客户自己的话来讲“并不是我们想要多少就能满足多少，买烟想要多赢利就要学会科学地预测，学会从消费者的角度去预测”。这种习惯的慢慢转化带来的是经营上的明显变化。我们现在的零售客户，店里已经没有任何滞销品牌，客户在经营上也越来越趋向于用引导推荐的方法实现品牌销售的均衡和结构提高，这样的销售使客户零售利益提高的同时也抓住了更多的消费者，客户在订货预测时更加关心每一类品牌预定多少量更能实现最好的零售收益。
2、市场环境的变化
订单供货方式的改革也使整个卷烟市场的销售环境发生了深层次的变化，这种变化的趋势是更加规范，更加符合市场规律。具体表现在以下方面。
一是客户层次的变化。按照“控制大户、稳定中户、扶持小户、保护弱户”的原则和“分级定量、库存指导、有效满足”的基本思路，公司在订单供货实施过程中重点侧重对中小户的扶持和指导，这些措施的目的是解决“千条户”对市场的不良影响。半年多来的工作已经使市场环境得到根本转变。拿我负责的市场来看，我所管辖的客户中小户订购量以及销售能力都在稳步提升，而原来的一些“大户”由于受到供应政策的限制销售方式上也在发生质的转变，“条批”越来越少，“盒销”越来越多。市场销售的主体已经逐步转向以真正“零售”为主的中小客户。
二是经营环境的变化。卷烟供应方式的不断科学化、有需化改革也带来了市场秩序的不断好转。在订单供货模式下，客户所得到的货源是建立在科学预测和核定基础上的，能够满足其零售需求的货源。在这样的前提下，客户所追求的是以更多零售利润实现经营目标，而不在像以往一样靠量取胜。客户思路的变化带来的是市场环境的相应改善，以往为提高销量争相压价的不规范行为越来越少。同时零售需求的均衡满足也使忠诚度和规范程度较广大中小客户的利益得到保障，竞争实力普遍提高，最终带来了市场环境的整体转变。
3、服务思想的变化
订单供货的不断深入实施同时带来了员工服务思想的转变。拿我们客户经理来说，我们现在所关心的已经不再是自己所负责的客户要完成多少销量任务，我们现在更加关注与如何通过更加全面，更加深层次的服务提高客户的经营水平，从而提高客户对我们的信任度和忠诚度。
4、动销台帐的应用
动销台账作为记录客户日常经营中各品牌购销存信息，帮助客户理财，进行市场预测，把握需求、合理计划、科学经营的重要工具，不仅可以使零售客户对自己的经营能力和经营水平有更为准确地认知和了解，而且更是客户经理掌握零售客户真实销售数据的重要信息来源，所以说动销台帐是客户经理指导客户经营、帮助客户理财的必备工具、是提高订单预测准确率的必备工具、是客户经理与零售客户沟通的桥梁，是一杆秤。通过动销台帐的使用，客户对自身的经营水平又有了一个全面的认识，为订单供货的开展提供了强有力的支持。
通过我们在现有体制下的订单供货工作，使我们寻找出了在现有模式下的市场化运作，通过实施实施订单订货，把市场的需求信息进行汇总，反馈到工业，工业企业就不会盲目地生产，从而能够更有效地满足市场需求。从而也拉近了工商企业之间的距离，并且对工商企业之间的协作也提出更高的要求。我们要共同携手，研究消费者，研究市场，按照市场和经营计划的要求，平稳地完成品牌置换的同时，实现“维护国家利益、维护消费者利益”的宗旨。
目前，订单订货正在全国上下稳步推进，相信随着订单供货的深入开展，为烟草探索在计划体制下的市场化运做提供了更多依据，为今后大企业、大品牌的培育奠定了坚实的基础。
我自20xx年进公司以来，至今已过十八个年头，印象中的公司，很多记忆还是清晰的留在脑海里，有颇多的感触，特别是去年年底到公司本部后，耳闻目见，真切地感受到公司革新式的变迁，自是有莫大的安慰和由衷的喜悦。一是看到公司发展迎来浴火重生的生机和活力，二是恰逢其会跻身其中，得以贡献微薄之力的欣喜。我既有来自心底深处的感激，同时也觉得任重道远。相信公司在卓越领导的带领下，会获得长足的发展，创建辉煌。
在公司安排的这次培训中，我感觉颇有收获，认识到培训的必要和重要性，了解到管理者该具有的各种素质，获得船员派遣业务操作过程中的诸多技巧和经验，见识到长江引试航的具体操作，以及分享到了培训中心的业务内容，从中获益良多，以下略略谈下心得。
我们都知道，人是企业生存的第一动力，是企业真正的财富，那么怎样把这些财富转成生产力呢？樊总在培训前的讲话已说得很明白，那就是通过培训，挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能，为公司的今后发展打好基础；培训制度是公司的优良传统，要继承，要发扬。对培训者来说，是一次分享经验、心得体会的机会，对被培训者而言，更是一次获取知识、提高自己的契机，辅以交流互动，其作用显而易见是富有成效的，所以对于公司员工来说，应该从思想上认识到培训的重要性和必要性，积极参加，用行动来响应。同时通过培训传承企业文化，增强企业凝聚力。
对一只部队来说，将是核心，是灵魂，优秀的将领会让他的队伍所向披靡，战无不胜；对公司来说，管理者就如部队的将领，是领军人物，决定着企业的发展方向和前景，所以对管理者应有着更高的要求，王婧总的演讲中的那句“综合管理人员既要有踏实肯干的耐性，又要有能够随机应变的灵性，同时还要有坚忍不拔的韧性”是非常贴切的总结；脚踏实地，深入了解企业的状况和需求，因地制宜，因势利导，思维开阔，灵活利用有利因素，坚持不懈，百折不挠的谋求发展，是一个优秀管理者应有的素质和作为。当然这些不是天生就具有的，而是经过不断学习，日积月累，去获得丰富的专业知识，广博的常识，从而培养超人的胆识以及见识，打好坚实的基础。工作中严于律己，起到模范带头作用，工作方式刚柔互济，调动团队，从而发挥最大动能，使企业在严酷的市场竞争中崭露头角，占有一席之地。这之间需要个人的能力及努力，同时还需要成长和发展的空间，我想公司已经具备了这些条件。战国时燕昭王千金买马骨，信陵君虚位求贤，不管是古时还是现在，人才都是企业的必争之地，我相信只要坚持信念，遵循一路摸索过来的成功经验，筑巢引凤，公司就能吸引更多的人才加入，发展自是可期。
现在来说，我最熟悉的依然是船员的工作，而作为船员服务的角色我还在努力的转换、学习和提高，这其间是相辅相成的，船员派遣及公司业务对我是个挑战，我希望能够从中得到指引。船舶派员是一个细腻且极需耐心的工作，需要充分的了解市场，熟悉船员心态，需要足够的实践，更需要那些经验之谈，杨志老师的讲解，有精确地数据分析、充足的调查结果、严密的现状分析、深刻透彻的认知、专业中肯的建议，有种让我茅塞顿开的感觉，的确是让我获益匪浅。特别是其中对船员心态的分析，现实中的诉求，工作中出现的问题，分析得相当透彻。看得出来，这是多年派员工作的经验积累，很是珍贵。
拿今年屡屡发生的实习生未完成合同就要求休假的问题来说，就得从各个方面考虑，针对性的细致做工作才可能有效果，从市场、现状情况来看，这些年船员的社会地位并没有得到实质性的提高，大众认可度也偏低，毕业生从业欲望不强；就业后实习期较长，工资偏低，加上船上工作的特殊性，很容易造成人员流失；即使能适应船上工作，但他们普遍合同意识薄弱，期望尽早拿证以便担任相应职务的趋利心理，造成诸多实习生没能完成合同期就要求下船休假，给公司带来了诸多麻烦。要想缓解这类情况，也得从这几个方面下手：市场很难掌控，但可以适度改变船员的认知，例如在前期交流、谈话、培训中合理分析航运市场及前景，以增强从业信心；灌输履约守约精神，肯定良好工作履历的重要性，促进其能完成合同；结合自身经历，讲解在船工作及生活要点，缓解他们的疑惑和担忧，提前做好心理预期及准备；制定合理的培训计划，灵活富有人情关怀的在船管理，善意中肯的传帮带，让学生顺利渡过适应期等，从而减少流失及不完成合同的情况发生。
对一个船员来说，引航是最不陌生的，每次靠泊、进江与引航员是少不了接触的，但我仍对于引航员的调度、技能要求、长江各段的航行要求、联系及报告程序等不甚了解，通过这次培训，我对此也有了系统的了解，我想在今后的工作中，我会与引航员配合互动更加协调，确保引航过程安全顺利。
培训中心是公司构建完整航运生态链中不可或缺的一环，海员的培养有很多途径，但人数最多的基层船员大多数都是从各培训机构提供的，所以一所合格的培训学校对保证船员队伍的充足及公司发展所需很必要。即使目前迫于条件所限，生源缺乏，进展欠佳，但适逢航运市场复苏、公司谋求发展这一契机，相信只要我们坚持创造条件，积累师资、教学力量，打通招生通道，开拓校企合作等领域，培训业务仍然大有可为，培训中心在吴文安总的带领下，也一定会取得突破进展。
本次的培训内容还要不断地的学习、领悟、吃透，做到真正的吸收，成为自己的知识和技能。从思想上认识到培训的重要性和必要性，坚持不懈的学习提高，结合工作中的问题和需求，灵活运用，解决遇到的问题，不断提高业务能力，同时我也希望在今后能得到更多培训学习机会。
不知不觉本人担任店里班组长一职已有一年，在这一年的工作中，我一直努力的做好本职工作，现就自身工作总结一些体会，同时也希望得到各位领导的批评与指点。作为门店管理者重要的是思维清晰，严已例人，灵活处事。
1、不管企业大小都会有规矩有制度。一个书店就是一个团队，一个好的团队是靠大家遵守制度维护制度的情况良性发展。作为一名管理者，首先自己要按照制度去做好，去带动大家，要让大家看你怎么做，如果别人嫌脏嫌累的活你去干，别人遵守不了的你去遵守，这样下来，你的员工会自觉的去服从与支持你，因为你给他们树立了榜样，不严已如何例人，否则也很难管理员工。
2、管理者的带动性，和谐性，积极性。这很关键，主动融入到员工的队伍里，了解员工，并帮助员工克服工作中出现的问题。不要每天板个脸皮拿领导的架子，做事情不要带个人情绪，每天要积极的穿越在客人与同事之间，让自已开朗和优质的服务感染大家，只有轻松的氛围才会让员工积极，让客人舒服。
3、对每一位员工的工作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律严明，一视同仁。为上进的员工给予表扬，为工作不认真懒散的员工给予批评，作到奖罚分明。
4、坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，立场稳定。不断努力学习图书业务知识和有关工作知识，更要多组织店里员工的学习和学习机会，把技能学多了学好了，才能不断创新，才能给客人吸引力，才能让员工有上进心满足感。
5、服务质量，在我们这个服务行业，就要明白顾客是上帝，以顾客是上帝为宗旨，对待客人要做到主动，热情，耐心，周到的服务。要员工们都要做到，要让员工们都明白只有服务好了，信誉才好，利益才好，把企业的利益放在第一位，就是自己的利益。以上几点是本人的几点心得，在工作中，尚有许多不足，在今后的工作中我将尽自己最大努力把工作做好，做细，做精。
通过前一阶段“合规经营”的讨论，我深刻的认识到，银行合规性经营人人有责，它不仅是对各级管理者提出的要求，也是对全行所有一线员工共同面临的任务和挑战。
我们知道，合规作为银行一项重要而又独立的内部职能，其实源于巴塞尔委员会发布的《合规与银行内部合规部门》，起步于国内监管当局的大力推动。
20xx年10月，中国银监会发布《商业银行合规风险管理指引》，引导和促进银行业金融机构提升合规风险管理的有效性。从公司治理的微观角度理解，合规除合乎外部的各项相关法律法规的规定，还包括合乎公司内部的各类相关制度。
可见，合规的基础在于内外“规”，这里的“规”可以理解为银行经营活动的边界。由于银行内部制度是外部法律法规和监管要求在银行内部的转化和延伸，更是银行合规管理的表现形式和书面载体，要使合规管理真正落到实处，就需要通过有约束力的文件形式，把银行内部各项流程管理的要求、管理人员的职责以及实施管理的方法明确起来，形成一整套清晰的“规”，作为商业银行业务操作的直接、具体的依据，以实现商业银行自我管理和自我约束。从这个意义上说，银行的“内规”是风险管理与内部控制的第一道防线，合规的边界是否清晰，在很大程度上取决于银行的内部制度基础。因此，有效的制度管理奠定了银行合规工作的基石。
对于我们普通员工来说，“合规”二字说起来容易，但做起来却很难，将合规真正融入到我们的行为方式中，并持之以恒着实更难。合规不是空洞的口号，更不应该将合规当作一项“活动”去走过场，而应该踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。这就要求我们要从我做起，真正将“合规”理念刻到脑髓里，渗透到血液中，并体现在平凡的工作岗位上。
通过大家的谈论，我脑海中逐渐形成了一个初步概念：在企业内确定合规理念，倡导合规风气，加强合规管理，营造合规氛围，形成一种良好的合规环境即是合规文化。银行要想健康稳定和谐的发展，在金融领域立于不败之地就必须选择依法合规。选择了合规就是选择了职责的信念，选择了合规就是选择了无私的品格，选择了合规就是选择了对岗位和责任的坚守。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。现如今是一个充满竞争、机遇与挑战的时代。在形形色色的诱惑下，有些人为了谋取私欲，弃国家利益于不顾，有些人为了完成任务，无视章法，恣意妄为，还有些人被利益熏心，不惜以身试法。一例例触目惊心的案件带给我们的是惨痛的教训，深刻的反思。它像是一个个惊心动魄的警示牌给我们敲响了洪亮的警钟，时刻的提醒着我们。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，一次违规可能给XXX行带来百万千万的损失，就是这0.1%的违规疏忽，将使得99.9%的合规努力毁于一旦。因此违规不论大小，必须杜绝！
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。依法合规是保障一个社会有序运转，保障一个企业健康发展的基本准则。有这么一则故事：一个停车场有100个停车位。如果美国人来停车，只能停80辆，因为美国人的车大；德国人来停车呢，可以停100辆，因为德国人守秩序；如果日本人来停车，则可以停120辆，因为日本人的车小。但是，如果中国人来停车，也许只能停2辆了，即：入口一辆、出口一辆。故事虽然很有点讽刺意味，但是道理却十分明白对规则认真贯彻执行，这就是我们所说的“合规”，将其合理安排，有序使用，可以最大化地整合现有的资源，以保证目标的实现。这个小故事中，德国人守秩序的美德正是我们银行业的员工来学习借鉴的榜样！
人有合规能成功，事有合规能发展。合规文化的建设是我们事业的起点，防范风险，创造效益是我们的精神家园。我只是邮储银行普普通通的一员，从事着平平凡凡的工作，如何真正做到“把平凡的事做好就是不平凡”，就需要我们以“合规”为中心理念。在邮储银行这个大舞台上舞出精彩，舞出奇迹，彰显出我们平凡的伟大，平凡的魅力。“一心装满国，一手撑起家。家是最小家，国是千万家，有了强的国才有富的家。”
正所谓：“国有国法，家有家规”。邮储银行是我的第二个家，我有责任为我的家园而努力奋斗。让我们从身边的每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作细节做起。只有在工作中严格要求自己，通过认真学习教育，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的学习和理解，深化对业务经营中的风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，增强执行制度的能力和自觉性。形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有合规经营的纪律，在我们的心中筑起一道邮储人坚不可摧的合规长城。
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。正是这千千万万个平平凡凡的工作才构成了邮储银行灿烂辉煌的今天。作为邮储银行的一批新生力量，我深知：合规是我们工作的一本准则。只有恪守合规，真诚待人，才能得到他人的理解与支持。合规是邮储银行发展的基石，是个人进步的阶梯，是维系真善美的源泉！“制度执行，向我看齐，合规操作，从我做起”，让我以这种方式来表达对邮储银行事业的热爱！让我们共同携起手来，驾起邮储银行这艘巨轮，让依法合规伴我们扬帆远航！
舍就是付出，得就是回报，舍得一词字面意思是矛盾的，可在我们中国的汉语里却有更深的含义，佛经里说：万事皆有因果，人人头上有三尺天，一个睿智的人一定要知道舍的本身就是得的道理。
俗话说：小舍小得大舍大得不舍不得，可见舍与得是有一定的因果关系。
同时付出是一种美德，付出也是一份收获。
付出是会有回报的，但条件是我们必须先付出~一份耕耘一份收获~一份付出一份回报~这个世界是公平的~当你不问回报地付出的时候~奇迹就发生了~在我们日常生活当中，有很多人不愿意付出，也就是处处担心自己吃亏，那这样的人他也得不到任何回报的，虽然付出和回报不是等价值的，但你不付出就是零回报的。做为我们连锁行业里的精英，我们首先应该做好付出心态。切记：当你搬开别人脚下的拌脚石时，往往也是在为自己铺路。当那份善意的付出创造了更多的精神价值和剩余价值，幸福的光环也就自然而然的来到自己身边了。
在这里我讲一个小故事：古时候有个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，问他：“你反正看不见，为什么要提个灯笼走路？"盲人认真地回答说：“这个道理很简单，我提灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，这样他们就不会再撞到我了，既帮助了别人，又保护了自己。"
付出与回报本来也是不对等的。就拿大自然来讲，同在一片蓝天下，同样滋润着雨露的甘甜，享受着阳光的温暖。有的树叶茂盛，茁壮成长，一片生机。有的则枯干弯曲，枝叶飘零。大自然是不可控制的。而人类也不例外，农民在回报是未知数的情况下，脸朝黄土背朝天的耕作，人们常说的：“一个馒头40道工序”。他们看到的希望很渺茫，难道就不付出吗？他们还得付出，因为不付出就是等于死亡。有句歌词里是这样唱的"世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做到最好，那我自己理解为，付出不一定有回报，但不付出是一定没有回报的。所以客观上要看轻回报，这样才能付出时会更潇洒。
付出与回报是人生的天平。究竟怎样看待付出与回报，它是一个人价值观的真正体现。付出是一种美，我每天躺在床上时会默默的问自己，今天我付出了吗？在某种付出的情况下，有人会说你是傻子，天下有谁不说人，又有谁人不被人说呢？美国有位激励大师说过：人被人说不是坏事，只有傻子不被人说，因为评论傻子的人本身就是傻子。付出的多了虽然没有回报或者少量的回报，表面是吃亏了，但是却积累了宝贵的经验，那就是真正的回报，用经济是无法衡量的。在我们行业中，要多一点自我奉献精神，正如道家所讲的：吃亏就是沾便宜。
总而言之，付出与回报要正确对待它、看轻它、忽略它，你就会比任何人活得潇洒，你的人生之路无限光明。付出可以分为二种，一种是直接回报式的，比如我们去上班，老板付给我们的是薪水和各种福利或晋升。一种是间接有回报式的，比如付给你薪水的同时，你积累了经验，你得到了锻炼以及实践你想法的平台，像我们行业推荐人，老朋友和新朋友都是这样的关系。
付出的方式有很多种，可以付出金钱，时间，精力，甚至是对别人一个微笑，以及别人需求的。自己要勇于承担付出的心态，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。付出表示富有，索取就是贫穷，在这里我引用一个励志的寓言故事阐述，甲乙两个人死后来到阴曹地府，阎王查看过功劳簿后说：“你二人前世未作大恶，准许投胎为人。但是现在只有两种人可供选择：付出的人与索取的人，也就是说，一个必须过付出、给予别人的生活，另一个必须过索取、接受别人给予的生活。说完让他俩慎重选择。甲想了想，索取或者接受别人给予就是坐享其成，不劳而活的生活太舒服了。于是他抢先说道：“我要过索取、接受别人给予的生活。乙这时已别无选择，就表示甘愿过付出、给予别人的生活。于是“甲过着索取、接受别人给予的人生，下辈子当了乞丐，整天向别人索取，接受别人施舍。乙过着付出、给予的人生，来世做了富翁，布施行善，帮助别人。由此可见，付出就表示富有（包括精神富有，人生的意境富有），索取就是贫穷，因此我们大家应该做一个付出型的人，不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。您想做一个成功的人生，就一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。
付出越多回报越多。只有量的积累，才有质的飞跃。因为我们今天做连锁销售，实际上是一份我为人人、人人为我的事业，我们的成功是建立在别人成功的基础之上。因此我们应眼光放长远一点，从加盟的第一天起，就要有舍得的心态、为人父母的心态，并层层复制下去直到成功。我们可以看到一个成功健康的体系它肯定是由优秀的个体组成的，每个个体都懂得付出心态，那么这个体系没有任何困难的。而也有些体系却发展缓慢消极，不懂得付出。我听说别的体系也有一些人由于体系发展起来了自己就很少参加每天的学习，或是不愿意给别人付出了，不愿意在给新朋友讲工作了。甚至连团队新朋友的问题都不耐烦。可是他没有想到虽然你的体系建立起来了，如果你不去付出，不去管理，不去带领他们学习，不去让他们充满激情，那么你建立起来的团队有可能在不知不觉中崩溃了。因为没有不行的团队，只有不健康，不懂得付出型的体系。那些懒散的团队往往就是那些没有氛围的团队，没有氛围往往就是因为上属没有用心的去付出，没有用心的去复制。所以要切记，团队不是永远不倒的，在一个团队里人人都懂得付出才是不容易倒的。您要成为这个优秀的体系第一点您就要拥有付出的心态。因为有了这个心态你才会无私的去奉献去付出，才会去多关心你团队的状况，才会知道怎样解决你团队的问题。记住，你的推荐人可以不优秀，但是你一定要优秀，因为不管怎样，你的体系是从你开始的，想要实现自己的理想，你就一定要付出以身作则，一定要让从你开始的体系成为一个健康，付出型的体系，你才能早日成功。
最后我送各位一句话，当我们每天睡觉躺在床上的时候，默默的问问自己，今天我付出了吗？
人间万物之间的联系都讲缘。两年前，我从校园毕业时正巧遇上郴州电信招聘职工，就这么，在兄弟的鼓舞下，我参与了其时的应聘，并幸运地变成郴州电信经营班的一员。
在普通的作业岗位中，建立“用户是上帝，用心效劳”的理念是电信公司对每一位职工最基本的请求，以生射中极大的热忱去完成所酷爱的作业同样是我慎重的许诺。我深深理解，干一行就要爱一行，爱一行就要专注行，专注行才干做出一流的作业成绩。一流的效劳作业请求咱们在加强效劳理念，增强效劳意识的一起，有必要要从爱岗敬业、诚实守信、乐于贡献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推进你的作业，不要让你的作业来推进你。”关于做好经营员的作业，我有十二分的决心，由于我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
经营厅的作业，整天和事务受理、事务学习、效劳礼仪训练打交道，枯燥乏味，假如没有仔细仔细、勤奋努力、无私贡献是不可能干好的。开端进入经营班作业的一段时刻里，全部的新鲜感，被上班、就餐、睡觉三点一线式枯燥乏味的日子所埋没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为作业中用户的指责与咒骂而啼哭，为回到屋子面临冷冰冰的墙面而惆怅，我生射中首次感受到人生的每一步跨越是如此困难。但是，一种激烈的责任感、使命感不允许我这么做，我不能在日子的道路上畏缩，我更不能在起步时输给他人，输给自个。我开端以努力的学习充分我的日子，全身心地投入到每一天的作业中，全部都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，凝聚了多少汗水与汗水;一阵阵操练打字时键盘的击打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了事务知识的笔记本，记录了多少个不普通的日子。循环往复的操作规程，高强度的作业，不断磨炼着我的毅力。就是这简略而又充分的作业，使我的心里充满了欣喜与满足。鞭策着我做到兢兢业业，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实干事”的做人宗旨，把真挚的微笑送给每一位客户。
记住有一天，由于要上晚班，我预备去就餐，刚刚动身要脱离货台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想费事你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，当即转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味登时弥漫了全部经营厅。本来大婶是卖油条的，拎着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您定心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地收拾，把零钞抚平弄规整，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人处理事务的空档，我又帮大婶把剩下的零钱收拾结束。当大婶动身连声道谢地满足而去时，我才感受到了胃的激烈抗议。虽然那时是我的用餐时刻，而且前台几乎没有用户处理事务，我完全能够把用户引导到别的台席，我能够好好享用自个的晚餐，但是我用自个的实际行动回报了客户，我把真情浸透到了客户心中，所以我是高兴的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不恰是这么依托咱们一线职工用点滴实际行动建造造而成的吗?
“三人行，必有我师”，参与推广效劳技能大赛的每位搭档都是我最佳的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自个天天都有前进，天天都在前进。
此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“啥最美?”我会坚决果断通知他：“不是落日、大海和玫瑰，而是咱们心爱的电信，我那群经营班心爱的兄弟姐妹们。”假如有人问我“啥独爱?”我会坚决果断通知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是普通充分的繁忙，客户满足的笑脸!”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿贡献夸姣的芳华。
读完《稻盛和夫经营学》之“领导人的资质”这一章后，我深有感触。文中，稻盛和夫提出作为领导人，需具备“使命感、目标、挑战新事物、信赖和被尊敬、关爱”等5项资质。
这些词在我们日常生产中经常会被提到，而稻盛和夫却将“使命感”放在了第一位。
可见作为一名领导人，首先应具备强烈的使命感，能够将下属凝聚在一起，并产生高度的思想认同。然而，使命不是员工自己能够创造和把握的，这就需要领导人必须建立起自己的使命感，并将这样的价值观层层传导下去。只有这样，才能与员工产生强烈的共鸣，使公司所有人凝聚在一起，才能充分调动员工的积极性，上下同心向着共同的目标而奋斗。正如稻盛和夫从创立京瓷开始，就逐步意识到了这一点，包括早期提出的“员工物质和精神两方面的幸福”的想法，事实上他已经在提升自己的使命感了。因此作为生产管理者，在强调公司的发展和要求的同时，我们还需要对员工的需求进行了解分析，不断地去改善，让领导和与员工真正做到上下一心，那么企业就能得到持续、稳定、高效的发展。
领导人第二项资质——“目标”。作为一名领导人必须要有高瞻远瞩的目标。目标制定后，我们应该把目标分解成长期、短期目标，并在目标的完成中，作为领导人的我们要起到带头表率作用，稳定职工队伍，提高团队执行力，齐心协力去完成目标。在这方面，我们分公司已基本做到。例如分公司在去年年底就制定出今年发电目标3亿度、追赶超越目标4亿度及更高的目标5.5亿度，并将目标任务分解到每月、每日，并且制定了员工奖励机制，这样就可以提前筹划检修，提前做好备品备件的采购，按质按量的完成了检修计划，同时上下同心提前59天完成3亿度年度发电目标，同时也完成了4亿度的追赶超越目标，现在正向着5.5亿度甚至更高的目标奋进。
领导人第三项资质——“挑战新事物”。现在的竞争日益激烈，作为领导人，我们要不断地学习、创新，不断地接触新事物，不断地去挑战新事物，只有这样才能不落入下风、被时代所淘汰。在学习，创新的路上，我们可以汲取先进单位的经验和智慧，通过对标学习和科学创新，弥补自身不足，夯实资源优势，推进科学管理，闯出一条具有我们公司特色的发展之路。在硬件设施上，我们同样要与时俱进、坚持创新，确保公司实现高质量发展并永葆活力。
领导人第四项资质——“信赖和被尊敬”。作为一名领导人，若不能得到员工及客户的尊重和信任，那么即使再优秀，能力再高，也是一名失败者。要做一名受人信任和尊重的领导者，首先要尊重别人，特别是我们的员工。我们要真心听取员工的意见，了解他们的需求，要善于换位思考，勇于承担责任，尊重他们的劳动成果，做到公平公正。这样才能被信任与尊重，才能将员工凝聚在一起，完成公司的目标，切记不能因为个人的私欲与偏见，而失去公心。
领导人第五项资质——“关爱”。作为一名领导人，我们对员工要抱有关爱之心，但不是偏爱，不是简单地和员工搞好关系或者是对员工放松管理，而是去关心员工的成长，给他们提供学习发展的平台，听取员工的好意见，关心员工的工作生活并积极改善，让员工产生归属感和成就感，这样公司才能上下齐心，抱成一团，向共同的目标砥砺前进。
通读此篇，受益良多。我们作为公司的领导者，虽然做了不少的努力，但是相较之下，仍有很大差距。所以，我们要认真向稻盛和夫学习，不断地去完善自己，做一名真正的领导者，为公司和员工的进步与发展贡献自己的力量。
《经营班级》这本书是中小学班主任培训教材之一，教师读书心得体会《经营班级》。这本书从认识学生、亲近学生、培养学生、管理班级、建设班级、搞活班级、沟通同事等七个方面对小学班主任工作的艺术进行了系统和富有深度的阐释。一个充满友爱、上进、责任感、凝聚力和集体荣誉感的班集体，需要班主任的培养和指导。一个好的班主任，对于发展学生的交往能力、组织协调能力、规则建构能力、民主参与能力起着巨大的作用。
班主任工作是学校教育的重要组成部分，学生有没有良好的生活习惯、学习习惯和文明礼貌，与班主任工作有着密切的关系，而这些习惯也影响着课堂教学质量，从更广泛的方面影响着学生的健康地成长。班级是学生成长河发展的重要平台，学生之间的相互影响也许并不亚于教师对学生的影响，班主任是班集体的组织者和领导者，是班级文化的缔造者和班集体的精神领袖，读后感《教师读书心得体会《经营班级》》。特别是在家校沟通与合作方面，班主任扮演着桥梁与纽带的角色。
作为班主任，应该给孩子什么呢？最主要是热情、温暖和尊重，没有尊重，爱就会表现出支配和控制，作为班主任要给孩子充分的尊重，要以理服人、以情感人。特别是七年级学生，刚进入学校学习，班主任老师用亲切自然的态度迎接孩子，让他们爱学校、爱老师、爱同学。孩子慢慢就会亲近你，信赖你，把老师当作最亲近的人，对你无话不说。班集体的建设也是非常重要的，要用正确的舆论与良好的班风给学生以心理导向，让孩子们在活动中认识自己，认识集体，自然地融入到集体中去，在管理时要给同学机会，改正了就不要批评了…….孩子们真了不起。
班主任工作虽然琐碎，却异常重要，一个充满友爱、上进、责任感、凝聚力和集体荣誉感的班级，为学生展示自我、发现自我，从而发展自我提供舞台。在平时的工作中努力学习优秀班主任工作经验，向优秀班主任学习。
畜牧业是内蒙古的主导产业之一。近几年来，全区上下按照区党委、政府部署，实施畜牧业产业化发展战略，大力发展畜产品加工业，极大地促进了畜牧业的发展，畜产品产量明显增加，畜牧业经济效益和农牧民收入显著提高。
一、畜牧产业化经营成效显著
一是畜产品生产能力显著提高，畜牧业已初步进入质量效益型发展阶段。牲畜出栏率由"八五"时期的32.3%提高到20xx年的52%，畜产品商品率由69.6%提高到94.1%。"九五"期间牲畜数量增幅为20.3%，而主要畜产品产量的增幅却明显高于牲畜头数的增长。
二是畜牧业商品基地逐步形成，畜产品供给能力增强。适应畜牧产业化的发展，逐步形成了在家庭经营基础上的规模化、专业化生产的畜产品商品基地。20xx年,全区肉类产量超万吨的旗县55个,占全区肉类总产量的83.5%；鲜奶产量超万吨的旗县21个，占全区总产量的75.1%；绵羊毛产量超千吨的旗县24个，占全区总产量的58.8%；山羊绒产量超50吨的旗县26个，占全区总产量的81.1%。
三是畜产品加工业的规模、水平和市场竞争能力有了新的提高，涌现出一批具有强大带动力的龙头企业。如以绒毛加工为主的鄂尔多斯、鹿王、维信、仕奇、盘古集团；以乳制品加工为主的伊利、蒙牛等集团；以肉类加工为主的草原兴发集团，创立了大批畜产品名牌产品并享誉国内外市场。目前，全区19家上市公司中，畜产品加工业企业就有4家；20xx年，全区百家最大利润的大中型企业中，以畜产品加工为原料的企业就有15家；全区工业增加值超亿元的畜产品加工企业有3个，5000万元以上的3个。
四是畜牧业科技进步有了新的提高，为畜牧业产业化发展创造了条件。在发展畜牧业产业化经营过程中，以实施牲畜种子工程为突破口，以六个模式化饲养、牧草秸秆"两贮三化"为重点的各项适用增产技术的推广，取得了显著的效果。良种、改良种牲畜比重达到73.2%，比"八五"期末提高12.14个百分点；畜牧业科技贡献率达38%，比"八五"时期提高6个百分点，牲畜个体生产性能显著提高。
二、畜牧业产业化经营的发展模式
在发展畜牧业产业化过程中，全区各地从实际出发，发展能够吸纳千家万户参加的产业链条，培育不同类型的龙头组织，全区涌现出一大批产业化发展的典型，创造了不同的发展模式，带动了畜牧业经济的发展。
一是伊利集团奶牛产业化"企业+农户"的发展模式。伊利集团是呼和浩特市奶牛产业化发展的龙头，近几年在加大技术改造和投入力度同时，加强奶源基地建设，并通过与牧民签定订单合同，把养牛户引入了市场。目前，该市已建成千头以上的奶牛基地乡镇30个，百户千头奶牛养殖小区10个，养奶牛农户已达4.6万户，其中户养5头以上的农户近6000户。全市农民养奶牛的收入近2亿元，奶牛户户均收入6600元，找到了致富达小康的门路，全市奶牛业出现了超常规发展。
二是草原兴发肉羊肉鸡产业化"服务+牧户"的发展模式。草原兴发依靠提供三大服务，发展肉羊产业化。首先是技术服务。草原兴发以羔羊当年出栏为核心，向养羊户提供优质饲料，派出技术队伍，指导科学饲养，使羔羊能够当年出栏，牧户收到可观的经济效益，在实实在在的收益面前，很多牧民加入到了这一行列中来。其次是融资服务。针对一些牧民在发展生产中缺乏资金的状况，草原兴发以羔羊补饲基金、收购预付款等多种灵活的方式，在牧民需要资金的春、夏季节及时提供支持，20xx年，在这方面投放了1500万元的资金。其三是销售服务。草原兴发各基地工厂派出蒙汉语兼通的收购队伍直接深入草原，上门收购服务，通过对养鸡农户送鸡雏、饲料、技术服务到门和按保护价收购毛鸡等方式，发展肉鸡产业化。目前，草原兴发已经与2万户牧民建立了合作关系，并由单纯的买卖关系变成了密不可分的合作关系，双方形成了比较稳定的利益共同体。
三是维信集团绒山羊产业化"工牧直交"的发展模式。维信集团建立了科、牧、工、贸一体化经营体制，羊绒生产企业把草原牧区作为第一车间，在白绒山羊主要产区建立6个种羊基地和与之配套的2个饲草料基地，选育优良种公羊20xx多只，每年配种期，把种公羊提供给当地牧民使用，并同牧民签订使用种公羊、购销羊绒合同，实行"最低保护价，二次结算，高补低不退"的办法，解决了牧民卖绒难和企业原料收购难的问题，同牧民结成工牧直交、互惠互利的利益共同体。近三年，维信集团仅二次结算补给牧民差价款超过2800万元，同白绒山羊主产区的8个旗县、32个苏木、19000多户牧民建立了稳定的合作关系，赢得了广大牧民的信赖。
四是通辽市肉牛产业化"流通+农户"的发展模式。通辽市是我区的养牛大市，素有"黄牛之乡"的美称，在发展肉牛产业化方面，以流通为龙头带动农户发展肉牛生产。全市建立起牲畜交易市场26处，年交易牲畜的数量占全市出栏量的50%。其中科尔沁区余粮堡牲畜交易市场成为内蒙古及东北三省最大的牲畜交易市场，年成交牲畜8万头只，成交额超亿元。大力发展以农牧民为主的商贸流通和社会中介组织，各类活畜及畜产品经纪人达1万多人，成为搞活流通的一支非常活跃的力量。
20xx年xx月xx日，公司组织了一场阿米巴经营模式的课程，邀请到行内牛叉的讲师（田老师），老师为我们讲解阿米巴虫其实是身体可以向各个方向伸出伪足，使形体变化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。田和喜田老师为我们讲解了阿米巴经营名称的由来，形象而生动的比喻让我们立马进入一个学习状态。
田老师在课程上反复强调，阿米巴经营模式是稻盛和夫经营哲学的两大支柱之一（另一个是京瓷会计学），是将领导力培养、现场管理和企业文化这三大企业管理的难题集中起来予以解决的经营模式。其具体做法是将整个公司分割成许多个被称为“阿米巴”的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营。每个阿米巴都是一个独立的利润中心，集生产、会计、经营于一体，就像一个中小企业那样活动，所有经营上的事情都由他们自行运作。
阿米巴经营模式要求每个人都具备经营意识和成本意识，让各个环节的管理者站在一定高度上看待自己经营的“企业”。研发或生产本身不再是目的，让市场接受并创造出效益才是目标。这里提到的.“市场”，其含义比较复杂，有可能是面向客户的营销市场，也有可能是其他工作环节的阿米巴组织，总之，要卖出产品，控制成本，实现盈利。这让我联想到了华为总裁任正非关于“技术商业化”的观点：“技术人员不要对技术宗教般崇拜，要做工程商人。你的技术是用来卖钱的，卖出去的技术才有价值”。这两种思想有相似之处。
不是哪个企业都能引入这种模式的，搞不好会弄巧成拙。田老师说这件事的时候语调明显提高一些。
要借鉴阿米巴模式，集团需要做很多项准备。首要条件是自上而下的观念转变、具备合理的经营意识并渗透于工作的每个细节：没有了纯粹的生产者或者纯粹的经营者，连生产也变成了经营的组成部分。全员参与，为确保打开市场，要关注品质、研究市场；为确保盈利，策划和总结工作随时都要做投入产出分析。
具备经营意识并不等于经营落了地，还要建立规矩。制度、流程、记录、规范一应俱全。组织架构清晰，协同与联动机制健全，员工清楚该做什么。
体现信任与尊重。阿米巴模式是基于对员工的信任而把每个组织的运营托付给员工，从而建立起一种朝着共同目标努力的强有力的合作关系。基于信任、肯定、尊重、激励才容易调动起员工的内动力，这是阿米巴经营模式能够激发所有员工主动精神的重要原因。这也是集团沿用阿米巴经营的重要原因。
一项制度、一种模式从初创到成熟，都是经过持续完善才做到的。一旦选定了一种模式，就要坚持做下去，经历从粗到精、从稚嫩到成熟的发展过程。阿米巴模式是一项系统工程，唯有持续完善才能长久获益。
听完田老师的讲话，我得到一个终身受益的感悟就是：“模式可以学会，但理念和文化很难一时学会，需要探索、实践、总结、完善……”
创办医院的概况：
开业7年来，在各级党和政府的关怀和卫生行政部门的指导和帮助下，医院的发展势态良好，从开始的两个病区及30几个医护人员发展到今天的10个病区近300名职工，我们深刻地认识到：民营医院的发展必须要建立在正确的办院方针上，一定要将依法执业，严格贯彻国家的卫生工作政策和法律法规为办院原则，不能把盈利作为经营医院的唯一目的，而要把真诚为患者服务、努力提高医疗技术水平、作为医院的工作重心。
7年来医院多次得到省、市、县卫生行政部门的表彰，定为县首批“规范药房”，通过“爱婴医院”验收，连续6年被县卫生局评为“医疗质量先进单位”，被安徽省评为“全省非公经济先进单位”，被授予“安徽省诚信民营医院”称号，上半年我院通过“安徽省艾滋病初筛实验室”验收，并作为先进在滁州市二级以上医院会议中作典型发言，今年10月又被评选为“全国第三批诚信民营医院”。11月经滁州市卫生局评审验收，成为全市民营医院中首家“二级甲等”医院。
通过实践，我院逐步形成了适合自身发展的管理体制、医院文化和价值取向。院领导班子越来越认识到医院要长久经营、持续发展，必须依法执业，规范行医，眼光要看长远，不能只顾经济效益，要兼顾社会效益，只有比公立医院更严格的按照卫生行政部门制定的要求办事，才能做到“政府放心、行业认可、患者信任、职工满意”。
主要做法有以下几点：
1、用严谨的管理制度保障医院高效运行
因为民营医院和公立医院一样也是在卫生行政部门统一领导下，法律、法规、要求都一致，所以我院初建时，对医院基本的管理制度的制定都是照搬公立医院的制度，如《各级医护人员职责》、《三及查房制度》、《各种疾病的诊疗护理常规》、《急救复苏技术》、《医院内感染管理规范》等。这些基本制度是医院制度的基础和进行医疗工作的准则，也是卫生主管部门检查督促的依据，同时也使医院职工有仍然在医疗行业内的归属感，随着医院的发展和规模的扩大，我院再逐步自主创立了更为严格的核心制度及管理制度来指挥、协调医院的正常运转。职工工作做的好，有制度保障得到奖励，如果工作有差错，肯定会得到相应的处罚。只有实行严格的制度管理，避免人情管理，这才是医院走向长远的基石。
2、重视医院文化，促进医院可持续性发展
我院通过医院文化建设，注重发挥个人和团队的作用，紧紧抓住病人的需要，用社会效益和经济效益说话，使医院不仅生存而且不断发展壮大。在人事管理上，注重发挥员工的积极主动性，发现和培养了一批忠诚、有责任心和工作能力的中层管理人才。近一年来，试行运用激励机制，实行“岗位、绩效与工资待遇挂钩”，体现不同的岗位、不同的业绩不同的报酬，待遇不再论资排辈。所以尽管医院制度严谨，医院员工大多数情况下是处于比较紧张的工作状态，但心态是平和的，多能保持良好的工作热情和认真的工作状态。
医院还特别注意改善就医环境，尽最大可能为患者提供方便，如每年都要补贴20多万元给食堂并送饭到住院病人床头，每个病区都提供微波炉让患者免费使用，医院满园绿色，就医流程简便，在关爱病人的同时，医院也同样爱护全院职工，职工工资待遇每年都有较明显的增加，工作两年以上就可以参加医院组织的旅游活动，足迹遍布国内外，医院党支部和工会每年都开展各项活动，营造出良好的工作环境，如每年举办春节文艺晚会、职工子女庆“六一”活动，院党支部新发展党员4名。这些活动不仅使职工心情得到愉悦，更增加了凝聚力和工作的积极性，让他们更好的为患者服务。
3、用理解和信任打造优秀的管理和医疗团队
我院采用了较为民主的团队管理模式，领导成员之间能相互理解和信任，敢于负责任，这样就使各部门之间，人与人之间大都协调得较好，各科室之间的工作也能衔接，比如：临床科室之间推诿病人的现象很少发生，科室不可能发生以患者病情不明而拒绝收治情况的。
院内由于分工职责明确，人事关系相对单纯，同事之间相处得也很融洽，很少出现互相指责的现象。但大家也能感受到团队背后的竞争，但这是一种不服输的精神，7年来医院公开发表论文35篇，专著2部，作者都得到表彰和物质奖励，两名通过副主任医师晋升，8名通过中级职称晋升。在工作能力和业务成就的比较和竞争中，各个科室经济效益也在提高。所以，医院的整体实力不是全县最强，但部分专业的医疗技术水平位于全县甚至全市先进行列。
4、注重打造医院品牌，培育知名度和美誉度。
实践证明医院的知名度
绝不是靠打广告来宣传提高的。因此，打造医院良好的品牌，一是确保医疗质量，保证医疗安全，这涉及到医院各个部门，体现在每一个工作环节，依赖于全体员工的共同努力。二是加强重点科室的建设，注重科室硬件建设的投入，根据医疗市场需要，做到科有特色，人有专长。三是参加各种公益活动，回报社会，提高医院的良好形象，如参加每年卫生部门和县民政部门组织的送医药下乡，组织救灾医疗队下乡，响应主管部门号召免费培训乡村医生，每年组织职工参加义务献血活动，经常组织专家为离休老干部、敬老院孤寡老人免费体检并发放慰问品等。医院还自筹资金，经民政部门批准成立“县个体医师协会”，在卫生局领导下，每年都组织几次活动，宣传卫生政策，开展学术活动，已在全县有良好的影响。
5、认识和体会：
在办院的过程中，院领导一班人怀着高度的社会责任感，逐渐摸索出适合自身发展的管理方法，通过依法执业，树立了民营医院的新形象，通过科学管理，培养出了忠诚、团结、高效的中高层管理团队，通过提高技术，利用专家优势，带动形成了肿瘤、神经、骨科、泌尿4个重点专科，其技术能力在全县领先。通过建设医院文化，激发了他们的工作热情，丰富了职工的业余生活。医院已制定了五年规划，县人民政府已将我院发展计划列入到全县发展规划中，今年计划再征地20亩，在2年时间内新建一幢综合医疗大楼，床位增加到600张，建筑面积再扩大2万平方米，在国务院新发布的“关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知”（58号文）这一新政策指引下，全院上下齐努力，用科学管理谋发展、靠人才技术搞创新，使我院部分优势科室在本地区处于技术领先地位，我们将继续以“靠诚信经营、建百年医院”为工作目标，在卫生行政部门的正确领导下创造医院更美好的明天。
医院的工作目标是：靠诚信经营，建百年医院。
办院特色是：诚信经营、规范执业、提高医疗技术、发展医院文化。
通过诚信经营，树立了民营医院的新形象；通过规范执业培养出了忠诚、团结、高效的中高层管理团队和一批医疗护理人才；通过提高技术，利用专家优势，带动形成了肿瘤、神经、骨科、泌尿4个重点专科，其技术能力在全县领先；通过建设医院文化，丰富了职工的业余生活，激发了员工的工作热情，不断改善医疗环境，让患者更满意。
近10年来，整个邮电系统分家不断，体制改革、机制创新连绵无穷，市场竞争从无到有并日趋惨烈，我们的员工在各个阶段的改革阵痛中经历了一次又一次的身心煎熬，迷茫、忧虑、疲乏等各种滋味可谓是五味杂陈。正因为我们的员工在企业的改革中经历了太多心情变化和角色转换，因此在目前企业发展跌入低谷、转型迈向深入的大背景下，员工的心态变化更加微妙，只有切实经营好员工心态，让我们的员工在快乐中工作，在工作中去获得快乐，才能有效调动起他们的工作积极性，激发出他们的工作创造力，使企业在困难的经营形势下能实现稳步健康和谐发展。
经营员工心态必须先了解员工心态。目前，外部竞争加剧带来的工作压力和内部人力资源改革深入带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素。我们现有的员工是在不同的时期、以不同的方式相继进入企业的，身份多样、文化水平参差不齐，对企业改革发展的认识角度和适应方式存在较大的差异，要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态。总结近几年自己的管理工作，在经营员工心态方面有以下四点体会。
一、走近员工，做好员工的思想政治工作
今天我们的员工大多都能认识到：改革是必然的，转型是必需的，身份是不固定的，面对压力是同等的，企业向前发展是不以个人意志为转移的。我经常给员工讲，“铁饭碗”时代已经一去不复返，在背负压力时怨天尤人，是改变不了现实的，只会让自己甚至家人更加痛苦；应该钻出“牛角尖”，保持积极乐观的心态，理性地与其它大多数行业或单位比收入，对现有的工作环境和工作待遇做到知足常乐，客观分析当前的就业形势，真正意识到今天不珍惜岗位，明天就必然自己寻找岗位。当然，领导在提要求，员工肯定也有自己的想法，当领导要求与员工诉求有落差时，管理者就应该走进员工的工作，走进员工的生活，走进员工的心灵，了解到落差点在哪里，找准相应的平衡点，对员工的闪光点要报道，对员工的困惑点要引导，通过深入的思想沟通逐步消除员工的思想困惑和不理解情绪。
二、关爱员工，让员工真切感受到企业的温暖
要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起，凡是遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。对此，我在工作中采取了“六个一”的作法，即：座谈一个班组，调研一个农村片区，家访一个困难职工，走访一户统包人员家庭，让员工提一条合理化建议，为基层解决一件实事。这一做法有效拉近了员工与领导的距离，使员工把领导当成朋友、当成知己，一有意见和想法都能直接与领导沟通，使工作氛围变得活跃起来。特别是到了偏远乡镇的统包员家庭，当我把慰问金送到统包员手中时，其本人及家属都非常感动，一再表示要干好工作来回报企业。可见，领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。
三、管好员工，处理好管人、管事、干事的人之间的关系
作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发，辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标。领导是企业的核心，要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事；同时要教育员工既要会干事又要会处事，凡是有进步的人都能做到既能干事又会处事；此外，还要做到掌握企业的大事，观察企业的细小事，处理企业的关键事。中层管理人员是管事的人，对每一件事要做到心中有数，合理安排，时刻跟进。班组长既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任务，真抓实干，干好每一天。一线员工是干事的人，要立足岗位，展示自己，干出成效。只要定位准确，分工明晰，上级对下级服好务，下级就能对上级负好责。
四、引导员工，增强员工的执行力
一是认真研究绩效考核指标，选好正确答案。在经营工作中，多分析员工收入的应发数和实发数，比分析员工每月的业绩指标会更好。在考核上，对部室一级实行量收挂钩考核；市场前端人员的绩效考核全部与量挂钩，淡化收入指标。二是将市公司的各种营销方案读懂、读透、读薄，结合本地实际，制定可操作性强的实施方案，让一线员工给客户推介业务时能三言两语讲清楚，客户也能听明白并理解接受，使上级的营销方案能真正在一线落地。三是以认识为抓手，加强各级的执行力。让员工真正认识到企业管理的刚性要求，即：上级的决定，认为正确的要执行，认为错误的也要执行，因为没有绝对的对错之分，只有各层面站的角度不同以及理解上存在差异；认为正确的去执行是对的，认为错的不去执行，那么就真的错了——这体现了一个团队是否能够做到步调一致的问题。
不同的时间阶段，会有不同的内部改革背景和外部竞争形势，员工也必然会产生不同形态的想法。要经营好员工的心态，需要因地制宜、因时制宜、因人制宜，采取不同的工作方法，但有一点是任何时候都应该坚持做到的，那就是为员工着想、为员工服务。只有这样，才能让员工和企业互为“唇齿”，实现员工个人收入和企业效益的双赢。
企业经营战略概念的形成源于“战略”一词，“战略”，原为军事用语。随着人类社会实践的发展，“战略”一词被广泛用于军事之外的领域，并赋予了新的含义。《辞海》中对“战略”一词有这样的解释：“战略”泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。把战略思想融入企业经营管理之中，也就有了"企业经营战略"一说。
何谓企业经营战略？企业经营战略就是企业为了提高竞争优势，确定战略目标并为战略目标而进行的整体规划。企业经营战略是经营一级的战略，它的重点是要改进一个经营单位在其所从事的行业中，或在某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。企业经营战略涉及企业在自己的这一经营领域扮演什么角色，以及在经营单位内如何分配资源的问题。
前面的两段话是关于"企业经营战略"概念的形成以及定义，这是我才进公司的时候，为了了解经营的含义而在网上看到的。虽然已经来公司半年，但这个经营战略始终没有完全理解，直到前几天看到了谢总提出的集团公司大经营战略指导思想时我一下子就明白了什么叫作经营战略，因为谢总提出的集团公司大经营战略比我知道的要详细，深层，通俗。特别对我这个新员工指明了以后工作前进的方向。集团公司大经营战略是xx总在20xx年2月份召开的经营工作研讨会上提出的，主要分为以下十点：
（1）要站在制高点上，高瞻远瞩、高屋建瓴地分析解决经营管理问题，提高、丰富、武装自己，把握市场。
（2）战略思想明确，创新思维能力强，接受新东西快。
（3）大集团作战，调度指挥有力、反应迅速。
（4）人才辈出，人才的知识面宽、结构合理，理念明确，敬业精神强。
（5）大局观念强，全员经营意识强，上下互动，密切配合，资源共享。
（6）经营构架齐全，布局合理，分工明确，装备先进，覆盖面广。
（7）大标、好标、效益标比重大，整体效应明显，经济效益好。
（8）分配、激励机制能彰显企业个性风采，经营人员既感责任重大，又感心情舒畅，激情奔放。
（9）业内经营资源丰富，取舍明确，得心应手，纵横自如。
（10）经营和生产成为有机整体，互为促进，相辅相成。
看完xx总的这10条大经营战略，我知道了我在以后的经营工作中要不断的提高和丰富自己，使自己拥有扎实的专业技能和知识。还要有良好的工作态度，使自己有良好的状态迎接每一次战斗。又要有团队合作的精神，使自己成为这个大家庭中重要的一员。再要有火一样的热情，使自己在内在外都彰显我们企业的个性风采。只要我们这样，我们就能在每一次的战斗中取得胜利，取得辉煌的成绩。
所以我要以xx总的大经营战略为指导思想来完成每一步工作，为集团取的更好的发展做出贡献，我们要在谢总的带领下争创中国市政建设名牌企业！
xx
20xx年xx月xx日
市场经济运行模式和规则是适应工业经济发展需要建立起来的，工业理念对旅游开发、城市经营都有着普遍的适用性，在考察中感受到通辽、赤峰等地在城市改造和建设中的许多成功做法，都不同程度地体现了工业理念。引入工业理念，有助于在推动旅游开发和城市经营中更好地运用市场规则。
一、用工业理念谋划旅游区定位
引入工业理念重新审视旅游区的定位确实有耳目一新的感觉。很长时间社会上对xxx旅游区的定位停滞在有什么资源，开发什么产品，如森林旅游区、火山旅游区、冰雪旅游区、温泉旅游区等，重点多了定位反而模糊。资源禀赋具有制约性，市场需求具有决定性。要把xxx打造成国际品牌和中国一流景区，就要看国际和中国的高端市场需求是什么，xxx那类资源可以支撑这种需求。对xxx旅游资源有许多概括，如泉神、池美、湖秀、石奇、夏爽等。能够支撑起国际品牌的是在世界范围内差异性极大甚至达到垄断性、唯一性资源，只有这样的资源才能满足国际、国内高端市场需求。xxx地区的资源禀赋可以做高端产品，也可以做低端产品，找不出这种最大的差异性甚至垄断性、唯一性的资源，尽管定位很高、投入很大，来的却都是低端游客。东北地区三流景区比比皆是，再搞一座，旅行社推新线的热情维持两三年后，前景就会很难预测。
xxx以水扬名有其历史的必然性，温泉的奇异特征和无可争辩的疗效是xxx百年扬名的魅力所在，为什么其它资源没让xxx百年扬名？在这里能够找到xxx旅游资源最大差异性甚至垄断性、唯一性。尽管世界各地温泉资源比比皆是，但我们从成份的构成组合，各种微量元素对人体的作用深入研究中能够找到其治疗、康复、养生广泛适用性的特殊机理，找到和世界各地温泉不同的治疗、康复、养生上的独特作用，形成和其它温泉资源最大的差异性，其中某些适用性方面能够达到唯一性，在满足国际、国内市场需求上，占据不可替代的地位，甚至形成垄断市场。
用工业理念为xxx谋划一条符合高端市场需求定位的、可经久不衰的路子极其关键，在森林地区纷纷选择旅游产业的时候，xxx只有走出不同于其它地区的路子，才有希望打造国际品牌。在定位上要重点考虑中国最好的温泉养生度假地，围绕这一考虑，xxx今年要全力以赴推进温泉资源勘查项目，彻底摸清温泉资源分布的面积、地下走向，储量和补给方式与渠道。邀请一流温泉专家深入研究成份的构成，各种成份对人体的作用，形成独特疗效的机理。编制温泉保护与开发规划，为xxx旅游开发更准确的定位奠定基础。加大银江沟开发的招商引资力度，积极争取港中旅、香港百龙集团早日进驻，启动温泉养生度假区的建设。
二、用工业理念谋划xxx区域形象品牌的塑造和产品设计市场经济是品牌经济，xxx经过连续几年的媒体宣传，开始为国内外知晓，但没有系统的塑造地区形象品牌。
地区形象品牌要高度概括资源特征，通过经典的广告词做形象表达，经过反复灌输后一旦形成人们的固定印象，其市场号召力非常巨大。可以这样来概括形象品牌的一级理念：东方瑞士－xxx。国内外游客无论是否到过瑞士都知道那片仙境般的净土。借用这一印象，表达xxx的风光特色，借用瑞士的世界级知名度，提升xxx的影响力。今年要通过反复的广告灌输，在社会上抢册这一品牌，让东方瑞士成为xxx的垄断性形象表达。
形象品牌的二级理念展开了资源的特征，并决定产品设计。可以这样概括：①温泉养生地、仙人长寿乡；②茫茫兴安岭、清凉大世界；③和国家滑雪队同滑今冬的第一场雪—体验xxx；④天然的火山博物馆；⑤最适合人类居住的城市等。今年要围绕形象品牌塑造以一、二级理念为中心展开系列的广告宣传和炒作活动；推出系列城市名片，如国家滑雪队训练基地；抓住一批事件大量引进国际级、国家级会议进行炒作。有些宣传价值非常高的会议可以给予补贴，如世界级的温泉研讨、养生研讨等。
产品的设计取决于对产品卖点的研究定位，旅游资源和城市的卖点按价值含量可以概括为：温泉独特的养生价值；滑雪的上雪早、下雪晚价值；冷资源的避暑价值；生态环境适合生活居住价值；森林火山的观赏价值。价值含量越高，越适合开发高端产品，把卖点设计成国际品牌产品，只有站在世界旅游业开发前沿的专家才做得到。xxx市今年要有计划地邀请一批国际或国内一流专家来帮助我们站在前沿研究xxx旅游开发和城市建设。有高层次策划才有高品位的规划。今年要以高层次的策划为依据，完善规划的编制，进行详规的编制和产品设计。
三、用工业理念谋划旅游资源和城市的营销。
引入工业理念思考旅游资源和城市的营销，要设计出分级开发，层层营销，环环相扣的开发与营销体系，各环节之间以市场连接。在营销的各个层面政府都参予其中。
一级开发和营销：政府把旅游资源和城市开发成能够向开发商销售的产品，政府开发内容包括：①很好的策划和规划；②建设完善的道路管网等基础设施；③建立完备的生态环境保护机制；④实施严格的景观风貌控制规划；⑤可行的优惠政策和良好投资环境；⑥推动客源地市场的开辟。产品的特征是良好的投资条件和环境。今年上半年，xxx市要完成景观风貌控制规划、管网综合、房地产开发规划，完成阿尔善河改造和城市道路的工程设计；在城市建设上实行大拆大建，展开土地收储工作，多方筹集资金加快城市基础设施建设。展开城市建筑立面改造，实施阿尔善河改造城市道路工程，重拳出击，强化城市环境卫生整治和市容市貌整治；继续推进退耕禁牧、生态移民、野生动植物和火山遗迹的保护，进一步改善投资环境，聘请高品位策划机构对城市营销和房地产开发进行策划包装，采取广告营销、商团营销、网上营网等方式把旅游资源和城市营销给开发商。
二级开发和营销：xxx城市的卖点是适合人类居住的生态环境，适合避暑的冷资源，适合休闲保健的温泉养生、冰雪运动等度假条件。房地产的市场营销不能局限于本地，要面向全国市场，吸引各地来xxx购房地产。开发商开发的产品在旅游资源上是景区和旅游项目的开发，在城市开发上是休闲娱乐项目、宾馆、酒楼，在房地产开发上重点考虑产权式宾馆、产权式公寓、产权式娱乐经营场地。政府要采用更多的吸引开发商的措施：一是依靠形象品牌的塑造扩大全国的市场需求；二是制定出台有利于全国各地来xxx购房地产的政策措施；三是市场细化，分类营销，出台吸引国家部委、自治区厅局在xxx设立培训基地的政策措施；四是加大客源地促销力度，以游客的人气吸引投资经营商；五是借鉴通辽、赤峰等地的做法，挑选有培养前途的干部组建招商小组；六是以优惠政策和良好的投资环境吸引开发商和投资（经营）商，从而增强开发商的信心。
三级开发和营销：政府帮助开发商把产品销售给投资（经营）商。除上述措施外，要重点解决如何聚集吸引低收入群体分散的资金投向xxx的房地产业。实行所有权和经营权分离的产权宾馆、产权公寓、产权娱乐经营场地的经营模式，政府帮助开发商以分散产权方式出售宾馆、公寓和娱乐经营场地，帮助开发商组建物业经营公司，以租赁的形式把分散的产权整合为统一经营，居住类项目每年留下一定时段给所有者消费，其余时段统一经营，协调银行按揭贷款，组建担保公司统一担保，所有者用租金偿还按揭贷款。
四级开发和营销：游客是最终的消费者，游客市场的开发是顺利完成各个环节产品开发和营销的基础，政府要采取客源地开辟，支持旅行社建设，扶持包机、专列、自驾车，组建会议承办机构，丰富景区项目和休闲娱乐项目等措施营造人气。
总之，引入工业理念谋划旅游开发和城市经营，使零散的思考清晰化，使分散的措施系统化，使旅游区开发建设各项工作形成统一的有机整体，使旅游开发和城市经营更加符合市场运行规划。