集团公司工会在11月20日至23日举办了第三期班组长训练营，请来了北京资深班组建设方面的培训师进行讲解，通过三天培训学习，使我在欢乐愉快的授课氛围中学到了很多班组建设方面的知识和管理技巧，受益匪浅。记忆犹新的是小组成员展开讨论的一个问题，“如何在日常管理中处理矛盾？”，下面我想就此问题，谈一下具体看法。
矛盾在班组活动中无处不在，处理的好，可以将矛盾转化为动力；处理不好，小矛盾转变成大矛盾，影响运行生产。所以作为班组长来说，如何处理好日常管理中的矛盾至关重要。总的说来，日常管理中班组中的矛盾大致可分为三类。
一、班组成员业务技能不足与安全生产的矛盾
每名员工都有自己的成长历程，所学专业和天资程度都会有所不同，对所学的业务掌握程度也会不同，所以在一个班组里必然存在着“强”和“弱”的员工，如何使“弱”变“强”，是班组长首要解决的矛盾。
班组长首先要扮演“教练员”的角色。班组长要熟悉和掌握本岗位的业务技能，并能带动大家共同学习，对业务技巧进行讲解传授。通过课堂培训等形式，让员工掌握基本技能，胜任本职工作。其次，班组长要扮演“裁判员”的角色。在班组内部开展的技能考核、技能竞赛活动中，分析员工技术中的不足，给出提升的建议与方法，促进员工业务提升。再次，班组长还要扮演“运动员”的角色，面对新问题、新技术，班组长要首当其冲，寻求解决问题的办法，掌握新技术，从而带动整个团队来熟悉新技术。
二、班组成员之间矛盾
班组成员众多，性格各异，在工作和生活中出现矛盾在所难免，如何处理好员工之间矛盾，对于班组的团结协作、和谐发展起到至关重要的作用。
假如班组成员在工作中发生争吵，闹得很不愉快，班组长应该首先要了解实际情况，通过对在场的其他人了解什么原因导致的争吵；其次要对争吵的双方进行分析，根据其以往的表现判断出是否为真正的原因，有没有其它潜在的矛盾，要找出双方发生矛盾的主要原因；再次，通过分别找当事人进行谈心，化解双方之间的.误会，减少以后摩擦的可能；再次，通过组织活动或者聚会的方式，达成两人和解。
三、班组长与员工之间的矛盾
在班组管理当中，不可避免的会发生班组长和员工之间的矛盾，如何化解“管理者”与“被管理者”之间的矛盾，也是班组长管理技巧和管理能力的关键。首先要求班组长要有公正心，处理事情要公平公正，才能服众，也会避免一些矛盾的发生。其次，发生矛盾时，班组长首先要自我反省，如果真是在处理问题是出现偏颇，造成对员工的不公，要主动承认错误，并及时纠正，切不可一错再错，会对员工造成不好的影响，同时对其他员工也会造成波动，降低班组长得威信。再次，班组长要主动与发生矛盾的员工谈心聊天，同时也要了解其他员工的看法，判断问题究竟出在哪里，针对问题选择好的办法来解决矛盾。
班组虽小，但影响很大，处理好班组的矛盾，可以提高劳动效率，促进和谐，营造良好的工作氛围，所以班组长要以真心、热心、耐心、责任心化解班组的矛盾，将矛盾转化为前进的动力、工作中的创新力，使班组成员在健康、快乐的氛围中成长。
通过这次的新生培训，我了解到了公司的历史，公司的企业文化和公司的完整架构，以及公司每个员工务必具备的条件和职责心，山西建筑投资集团总承包部是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。建投会给予每个员工相应的'关心，会给每个员工足够的空间展现自己，总承包部的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有潜力把握机遇，与总承包部一齐迎接挑战！从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消失，希望就不会消失！我相信我们每一位新员工都能够深刻理解总承包部十六字箴言，并落实到工作中的每一处细节，发扬我们作为年轻人不怕吃苦，不畏艰难的品质，勇于攻坚工作中的困难。我相信我们会携总承包部之手，共创更加美好的未来！
现在我们拼命学习，工作的样子有些狼狈，但是我们自己靠自己的样子真的很美。
工作中少点怒气多干点活，在自己要偷懒时想想自己未做的事情，是否对得起你拿的那一份工资，对得起领导对你的培养之情，是否在给别人带来麻烦。
合抱的粗木，是从细如针毫时长起来的，九层的高台是一筐土一筐土筑起来的，千里的行程是一步一步迈出来的，大的东西无不从细小的东西发展而来的，同时在告诫我们无论做什么事情，都必须具有坚强的毅力，从小事做起，才可能成就大事业。现在我们因具备：根植内心的修养，无需提醒的自觉，约束范围内的自己，为他人着想的.善良。常怀感恩之心，坚定理想信念，不忘初心，大事难事敢担当的品格，敢于奉献的精神。在此感谢山西建投总承包部领导对我们的关怀，信任，培养，在今后的工作中一定交上一份满意的答卷。